CitizenM

Een 360° klantbeeld door slimme data-koppelingen

Dat begon bij het uitlezen en structureren van bestaande, relevante databronnen. We bouwden een systeem dat dagelijks, automatisch werd verrijkt met nieuwe data, die we konden ordenen, analyseren en aan elkaar koppelden. Kassasystemen per vestiging verbonden we aan klantfeedback, boekingssystemen en digitale (social) mediakanalen.

‘Met de utility-app biedt CitizenM zijn klanten écht een persoonlijke, frictie-loze klantervaring. Denk aan in – en uitchecken op afstand, automatische betalingen, remote kameraanpassingen en mobiele toegang, zónder tussenkomst van een front office.’ – Job, data engineer